AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Online-Beratungsleistungen (1:1 Calls/Mentoring) und digitale Produkte
(Stand: 02.01.2026)

1. Anbieterin / Kontakt

Anbieterin: Silvia Ladner MSc, Einzelunternehmen (Unternehmensberatung)
Geschäftsanschrift: Hintausstraße 44, 2130 Siebenhirten, Österreich
E-Mail: office@silvialadner.com, kontakt@silvialadner.at
Telefon: +436764480800
UID-Nr. (falls vorhanden): ATU73079367
Website: www.silvialadner.com, www.silvialadner.at

1. Geltungsbereich, Zielgruppe, Begriffsbestimmungen

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Anbieterin und Kund:innen über
a) Online-Beratungs- und Mentoringleistungen (insb. 1:1 Calls, Mentoringformate über mehrere Wochen/Monate) sowie
b) digitale Produkte (z. B. Mini-Produkte, Downloads, Templates, Audio-/Video-Inhalte, Online-Kurse, Zugänge zu Mitgliederbereichen).

1.2 Das Angebot richtet sich primär an Unternehmer:innen; ein Vertragsabschluss mit Verbraucher:innen ist möglich.
Unternehmer:in und Verbraucher:in im Sinn dieser AGB richten sich nach § 1 Abs 1 Z 1 bzw. Z 2 KSchG.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen von Kund:innen werden nicht Vertragsbestandteil, sofern die Anbieterin deren Geltung nicht ausdrücklich schriftlich zustimmt.

2. Vertragsgegenstand und Leistungscharakter

2.1 Beratungs- und Mentoringleistungen werden – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – als Dienstleistungen erbracht. Ein bestimmter wirtschaftlicher oder persönlicher Erfolg ist nicht geschuldet.

2.2 Empfehlungen, Einschätzungen und Inhalte dienen der Vorbereitung von Entscheidungen. Entscheidungen und Umsetzung liegen ausschließlich bei der Kundin/dem Kunden.

2.3 Rechts- und Steuerberatung sind nicht Gegenstand der Leistungen; diese sind von Kund:innen eigenständig einzuholen.

2.4 Die Anbieterin ist berechtigt, zur Erfüllung ihrer Leistungspflichten geeignete Erfüllungsgehilfen/Subunternehmer:innen einzusetzen.

3. Online-Leistungserbringung

3.1 Sämtliche Beratungs- und Mentoringleistungen werden ausschließlich online erbracht (z. B. per Videokonferenz/Telefonie). Ein Anspruch auf Vor-Ort-Leistungen besteht nicht.

3.2 Den verwendeten Kanal (z. B. Zoom, Google Meet o. ä.) und etwaige Einwahldaten teilt die Anbieterin rechtzeitig in Textform (z. B. per E-Mail) mit.

3.3 Kund:innen sind verantwortlich für die technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung, Kamera/Mikrofon, aktuelle Software/Browser) sowie eine störungsfreie Umgebung.

3.4 Kommt eine Online-Session aus Gründen, die die Kundin/der Kunde zu vertreten hat (insb. technische Probleme auf Kundenseite, verspätetes Einloggen, fehlende Erreichbarkeit), ganz oder teilweise nicht zustande, gilt dies als Inanspruchnahme; ein Anspruch auf Ersatztermin oder Rückerstattung besteht nicht. Die Anbieterin kann nach eigenem Ermessen einen Kulanz-Ersatztermin anbieten.

3.5 Kommt eine Online-Session aus Gründen, die die Anbieterin zu vertreten hat (insb. technische Probleme auf Anbieterseite), nicht zustande, wird ein Ersatztermin angeboten.

4. Vertragsschluss

4.1 Darstellungen auf Website, Landingpages oder in sozialen Medien stellen kein verbindliches Angebot dar.

4.2 Ein Vertrag kommt zustande durch
a) Abschluss des Bestellvorgangs im Online-Checkout (z. B. systeme.io) und Bestell-/Zahlungsbestätigung (z. B. über Stripe), oder
b) Annahme eines individuellen Angebots der Anbieterin durch schriftliche Bestätigung (z. B. E-Mail), oder
c) verbindliche Terminbuchung, sofern diese von der Anbieterin bestätigt wird.

4.3 Die Vertragssprache ist Deutsch. Die Abwicklung und Kommunikation erfolgen in der Regel per E-Mail.

4.4 Kund:innen haben sicherzustellen, dass die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und E-Mails empfangen werden können (Spam-Filter, Postfachgröße etc.). E-Mails gelten als zugegangen, sobald sie im elektronischen Postfach abrufbar sind.

5. Leistungsumfang, Mitwirkungspflichten

5.1 Inhalt, Umfang, Laufzeit, Terminanzahl, Kommunikationskanäle, Zugangsdauer und sonstige Leistungsparameter ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung im Checkout, der Buchungs-/Angebotsseite, dem Angebotsdokument oder einer individuellen Vereinbarung.

5.2 Kund:innen sind verpflichtet, erforderliche Informationen und Unterlagen vollständig und rechtzeitig bereitzustellen sowie an vereinbarten Terminen mitzuwirken. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung können zu Terminverschiebungen und angemessener Verlängerung der Leistungserbringung führen.

5.3 Die Anbieterin erbringt Leistungen auf Basis der von Kund:innen bereitgestellten Informationen. Eine Gewähr für deren Richtigkeit/Vollständigkeit trifft die Anbieterin nicht.

6. Preise, Zahlung, Fälligkeit, Verzug

6.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise bzw. die im Angebot vereinbarten Honorare. Preisangaben verstehen sich als exkl. Umsatzsteuer.

6.2 Sofern nicht anders vereinbart, ist das Entgelt sofort mit Vertragsschluss fällig. Bei Ratenzahlung gelten die im Checkout/Angebot ausgewiesenen Fälligkeiten.

6.3 Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, Leistungen bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen (z. B. Terminvereinbarung, Bereitstellung oder Fortsetzung von Zugängen), sofern dem keine zwingenden Verbraucherrechte entgegenstehen.

6.4 Verzugszinsen:
a) Unternehmergeschäfte (B2B): gesetzliche Verzugszinsen gemäß § 456 UGB.
b) Verbrauchergeschäfte/sonstige Fälle: gesetzliche Zinsen gemäß § 1000 Abs 1 ABGB.
Die Geltendmachung weiterer gesetzlicher Ansprüche bleibt unberührt.

6.5 Mahn- und Inkassokosten werden im gesetzlich zulässigen Umfang in Rechnung gestellt.

7. Terminabsage, No-Show

7.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich.

7.2 Eine kostenfreie Absage/Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich; bei Montagsterminen bis Freitag 13:00 Uhr (jeweils lokale Zeit). Danach wird das Honorar für den betreffenden Termin zu 100% fällig, sofern nicht zwingendes Recht entgegensteht.

7.3 Bei Nicht-Erscheinen („No-Show“) ohne rechtzeitige Absage wird das Honorar ebenfalls zu 100% fällig.

7.4 Muss die Anbieterin aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit) einen Termin verschieben, wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche bestehen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

8. Digitale Produkte: Bereitstellung, Zugang, Nutzungsrechte

8.1 Digitale Produkte werden nach Zahlungseingang (oder gemäß Ratenplan, sofern vereinbart) per Downloadlink, E-Mail oder über einen Mitgliederbereich bereitgestellt.

8.2 Für Abruf/Nutzung sind geeignete technische Voraussetzungen erforderlich (Internet, aktueller Browser, übliche Software wie PDF-Reader). Kund:innen tragen die Verantwortung für die technische Verfügbarkeit auf ihrer Seite.

8.3 Kund:innen erhalten ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur eigenen Verwendung. Eine Weitergabe, Vervielfältigung für Dritte, öffentliche Zugänglichmachung, Veröffentlichung oder kommerzielle Verwertung außerhalb der eigenen Nutzung ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt.

8.4 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bei Missbrauch, Weitergabe oder sonstiger vertragswidriger Nutzung kann die Anbieterin den Zugang vorübergehend oder dauerhaft sperren.

8.5 Soweit anwendbar, erfolgen Bereitstellung in der bei Vertragsabschluss verfügbaren neuesten Version (§ 6 Abs 4 VGG) sowie Aktualisierungen im gesetzlich vorgesehenen Umfang (§ 7 VGG).

9. Rücktrittsrecht (Widerruf) für Verbraucher:innen (FAGG)

9.1 Nur Verbraucher:innen steht bei Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu (§ 11 Abs 1 FAGG). Unternehmer:innen haben kein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem FAGG.

9.2 Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten).

9.3 Zur Ausübung des Rücktrittsrechts ist eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an die Anbieterin zu senden:
E-Mail: office@silvialadner.com, kontakt@silvialadner.at
Hintausstraße 44, 2130 Siebenhirten, Österreich
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.

9.4 Folgen des Rücktritts – Dienstleistungen (z. B. Mentoring/Calls):
Hat die Verbraucher:in verlangt, dass die Dienstleistung während der Rücktrittsfrist beginnen soll (Verlangen gemäß § 10 FAGG), und hat die Anbieterin mit der Vertragserfüllung begonnen, so hat die Verbraucher:in im Fall des Rücktritts einen verhältnismäßigen Betrag für die bis zum Rücktritt erbrachten Leistungen zu zahlen (§ 16 Abs 1 FAGG).

9.5 Digitale Inhalte (Downloads/sofortiger Zugang) – Erlöschen des Rücktrittsrechts:
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, entfällt das Rücktrittsrecht unter den Voraussetzungen des § 18 Abs 1 Z 11 FAGG (insb. ausdrückliche Zustimmung zur vorzeitigen Vertragserfüllung und Bestätigung der Kenntnis vom Verlust des Rücktrittsrechts).

9.6 Dienstleistungen – vollständige Vertragserfüllung:
Bei Dienstleistungen kann das Rücktrittsrecht entfallen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, die Verbraucher:in zuvor ein Verlangen gemäß § 10 FAGG abgegeben und die Kenntnis vom Verlust des Rücktrittsrechts bestätigt hat (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG).

9.7 Muster-Widerrufsformular (Verbraucher:innen):
An: [Name, Anschrift, E-Mail]

Hiermit trete ich vom Vertrag über den Kauf der folgenden digitalen Inhalte/die Erbringung der folgenden Dienstleistung zurück:
Bestellt am: [Datum]
Name: [ ]
Anschrift: [ ]
Datum: [ ]
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [ ]

Nähere Informationen zum Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen sowie das Muster-Rücktrittsformular finden Sie unter: www.silvialadner.at/widerruf

10. Vertragslaufzeit, Kündigung, vorzeitiger Ausstieg, Rückerstattung

10.1 Mentoring- und 1:1-Pakete werden – sofern im Angebot nicht ausdrücklich anders geregelt – für eine bestimmte Laufzeit abgeschlossen. Eine ordentliche Kündigung während der vereinbarten Laufzeit ist ausgeschlossen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10.2 Vorzeitige Beendigung durch Kund:innen ohne wichtigen Grund:
Beendet die Kundin/der Kunde den Vertrag vorzeitig ohne wichtigen Grund, bleibt der Anspruch der Anbieterin auf die vereinbarte Vergütung grundsätzlich bestehen. Die Anbieterin hat sich ersparte Aufwendungen sowie eine anderweitige Verwertung freiwerdender Kapazitäten (soweit tatsächlich erfolgt) anrechnen zu lassen.

10.3 Keine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen:
Bereits geleistete Zahlungen werden nicht rückerstattet, sofern kein gesetzliches Rücktrittsrecht (insb. § 11 FAGG), kein Gewährleistungsrecht oder kein wichtiger Grund vorliegt, den die Anbieterin zu vertreten hat.

10.4 Ratenzahlung:
Bei vereinbarter Ratenzahlung bleiben offene Raten – vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte – grundsätzlich auch bei vorzeitigem Ausstieg fällig; Punkt 10.2 bleibt anwendbar.

10.5 Außerordentliche Kündigung durch die Anbieterin:
Die Anbieterin kann den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen, insbesondere bei Zahlungsverzug, wiederholten erheblichen Störungen der Zusammenarbeit, missbräuchlicher Weitergabe/Nutzung von Zugängen oder schwerer Pflichtverletzung. In diesem Fall bleibt die Vergütung für bereits erbrachte Leistungen geschuldet.

10.6 Pausierung:
Eine Pausierung ist nur nach schriftlicher Vereinbarung möglich; ein Anspruch darauf besteht nicht.

11. Gewährleistung / Mängel (digitale Leistungen)

11.1 Für Verbraucher:innen gelten bei digitalen Leistungen die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

11.2 Für Unternehmer:innen richten sich Gewährleistungsansprüche nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen, soweit nichts anderes vereinbart und gesetzlich zulässig ist.

11.3 Keine Gewähr besteht für Mängel, die auf ungeeignete technische Voraussetzungen, Bedienfehler oder vertragswidrige Nutzung zurückzuführen sind.

12. Haftung

12.1 Die Anbieterin haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

12.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin – außer bei Personenschäden – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

12.3 Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Personenschäden sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

12.4 Kund:innen tragen die Verantwortung für Entscheidungen und Umsetzungen aufgrund der Beratung. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für die wirtschaftliche Verwertbarkeit von Entscheidungen oder Maßnahmen der Kundin/des Kunden.

13. Vertraulichkeit

13.1 Die Anbieterin verpflichtet sich, vertrauliche Informationen und Geschäftsgeheimnisse der Kundin/des Kunden vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Vertragserfüllung zu verwenden.

13.2 Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind oder ohne Vertragsverletzung bekannt werden, oder die aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften/behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen.

14. Urheberrecht

14.1 Sämtliche Unterlagen, Konzepte, Inhalte, Videos, Audios, Templates, Methoden und Arbeitsergebnisse sind urheberrechtlich geschützt.

14.2 Eine Nutzung über die in Punkt 8 eingeräumten Nutzungsrechte hinaus ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt.

15. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung der Anbieterin auf der Website: https://www.silvialadner.com/datenschutzerklaerung/

16. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Streik, Ausfall von Kommunikationsnetzen sowie nicht von der Anbieterin zu vertretende Ausfälle von Plattform- oder Zahlungsdiensten) befreien die Parteien für die Dauer und im Umfang der Auswirkungen von ihren Leistungspflichten. Bereits entstandene Zahlungspflichten bleiben unberührt, soweit gesetzlich zulässig.

17. Aufrechnung, Zurückbehaltung

17.1 Unternehmer:innen können nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

17.2 Verbraucher:innen steht die Aufrechnung im gesetzlichen Umfang zu.

18. Streitbeilegung / Mediation

18.1 Die Vertragsparteien streben an, Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag zunächst einvernehmlich zu lösen.

18.2 Für den Fall, dass eine Einigung nicht gelingt, können die Vertragsparteien einvernehmlich zur außergerichtlichen Beilegung des Konflikts eingetragene Mediator:innen nach dem Zivilrechts-Mediations-Gesetz (ZivMediatG) mit Schwerpunkt Wirtschaftsmediation aus der Liste des Bundesministeriums für Justiz beiziehen.

18.3 Kommt eine Mediation nicht zustande oder wird sie abgebrochen, steht der Rechtsweg offen.

18.4 Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Mediationsregelung nur, soweit sie freiwillig ist und gesetzliche Rechte, insbesondere das Recht auf gerichtliche Geltendmachung, nicht einschränkt.

19. Schlussbestimmungen (Recht, Gerichtsstand, Salvatorische Klausel)

19.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts entzogen werden.

19.2 Gerichtsstand für Unternehmer:innen ist – soweit zulässig – das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Anbieterin. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

19.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.